Aujourd’hui, le consommateur ne cherche plus uniquement un produit ou service. Il cherche et veut une expérience agréable, fluide et positive, online et offline mais aussi personnalisée et créatrice de valeurs.

Aujourd’hui, le consommateur ne cherche plus uniquement un produit ou service.

Il cherche et veut une expérience agréable, fluide et positive, online et offline mais aussi personnalisée et créatrice de valeurs.

Comment proposer une stratégie Customer Centric ? KPIS, NPS, CSAT… quels indicateurs intégrer pour analyser la performance de son parcours et offrir une expérience unique ?

Portrait de Matthieu Caron, mentor sur Paris Retail Week 2024

Mentor 2024 : Matthieu CARON

Matthieu CARON, Global Customer Care & Experience Director, chez L'Oréal Luxe, est le mentor 2024 pour la problématique business "Expérience Client".

Il animera une conférence sur l'expérience client durant le salon et réalisera un podcast à retrouver prochainement.
En savoir +

Ateliers Solutions Expérience client

Plusieurs Ateliers Solutions ont été proposés sur le salon autour de cette thématique :

  • Optimiser l'expérience d'achat en magasin : comment répondre à 100% des besoins, même pour les produits non disponibles sur site.
  • Comparez vos mesures d’expérience avec celles de vos concurrents
Voir le programme complet
Visiteurs travaillant sur son ordinateur
Un exposant lors d'une interview

Exposants Expérience client

Retrouvez la liste des exposants en lien avec l'expérience client

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43% des visiteurs interrogés ont répondu que l’expérience client est une thématique pertinente pour leur activité

(source enquêtes visiteurs)

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