Les 8 enjeux business du salon

Mettre en place une stratégie omnicanale est aujourd’hui un incontournable pour les entreprises souhaitant optimiser leur connaissance client, leurs parcours, la gestion de leurs stocks mais aussi la cohésion de leurs équipes. Comment opérer sa transformation omnicanale ? Click & Collect, Store to Web, Drive... comment combiner les points de contacts physiques et en ligne ? Quels outils et solutions proposer pour une expérience client fluide et optimale ?

Le magasin, lieu de vie, d'échanges et d'expériences se réinvente tous les jours. Rien ne remplacera la place qu’occupe le commerce physique dans le paysage du retail. Maitrise d’ouvrage, équipement, marketing : Comment agencer son point de vente ? Le rendre visible ? Et le digitaliser pour accéder à l’omnicanalité ?

Dernier maillon de la chaine de distribution, la logistique occupe pourtant une place centrale et tranverse au sein des entreprises alors que de nouveaux enjeux et schémas de distribution s’imposent aux retailers. Optimisation des flux de marchandises, mécanisation des entrepôts, logistique urbaine, RSE… comment accompagner ses clients de la commande des stocks jusqu’au dernier mètre. Comment faire preuve d’efficacité, de rapidité mais aussi de flexibilité pour répondre aux attentes des consommateurs en matière de livraison ?

Contexte réglementaire, fortes attentes des consommateurs… les retailers n’ont plus le choix que de s’engager en matière de RSE ! Alors que le secteur du textile et de la high-tech, proposent de nouvelles alternatives de consommation et d’engagement (location, seconde main, produits à la demande…), les autres filières doivent s’éloigner du commerce traditionnel et repenser leur modèle. Dans ce contexte, comment effectuer sa transition, mettre en place des parcours clients responsables mais aussi s’équiper de solutions permettant rapidité et agilité ?

Ces dernières années, l’avènement du e-commerce a favorisé l’explosion des Marketplaces. Pour faire face à ce phénomène de plateformisation, dix des plus grands acteurs ont développé la leur. Extension de gamme, meilleure disponibilité des articles, augmentation des ventes, démarquage concurrentiel…pour beaucoup d’acteurs les avantages sont nombreux. Pour les revendeurs, de nombreuses questions subsistent : comment intégrer une Marketplace, laquelle choisir ? Faut-il tout simplement créer la sienne ?

Les nouveaux moyens de paiements sont désormais de véritables outils d’enrichissement de l’expérience client, de fidélisation et d’avantage concurrentiel dans le retail. Paiement fractionné, fraude, diversification (mobile, Wallet…), innovations technologiques, protection des données : comment opérer une stratégie sécurisée, en adéquation avec les attentes des consommateurs ? Quels partenaires choisir ?

Aujourd’hui, le consommateur ne cherche plus uniquement un produit ou service. Il cherche et veut une expérience agréable, fluide et positive, online et offline mais aussi personnalisée et créatrice de valeurs. Comment proposer une stratégie Customer Centric ? NPS, CSAT… quels indicateurs intégrer pour analyser la performance de son parcours et offrir une expérience unique ?

Collecter la data et la qualifier pour en faire une analyse fine afin de déterminer les besoins et les attentes des consommateurs est aujourd’hui indispensable. Avec sa massification, les retailers sont d’ailleurs capables d’appréhender plus facilement le parcours d’achat des consommateurs sur les différents canaux. Machine learning, Big data, IA…quelles solutions innovantes choisir pour optimiser sa gouvernance, sécuriser ses datas et gagner en performance ?