L’IA dans les achats quotidiens des Français : vers une nouvelle ère du commerce

Les chiffres clés de l’étude :

• 65% des Français identifient au moins un avantage apporté par l'IA dans leurs achats quotidiens.
• Parmi eux, 46% apprécient la rapidité accrue, 37% le gain de confort, et 29% la meilleure personnalisation.
• Une nation divisée : 34% des répondants sont optimistes quant à l'amélioration de leurs expériences d'achat grâce à l'IA, tandis que 32% expriment des inquiétudes.
• 55% voient la France comme un futur leader en IA dans le commerce, avec 54% jugeant cet objectif réaliste.
• Les jeunes se montrent particulièrement enthousiastes : 57% des moins de 35 ans sont optimistes quant à l'impact de l'IA sur leurs achats.

Les Français divisés mais pleins d’espoir

L'enquête montre que les Français sont divisés quant à l'impact futur de l'IA sur leurs pratiques d'achat : 34% anticipent une amélioration, 32% redoutent une dégradation, et 33% ne s'attendent à aucun changement significatif. Notamment, 19% des répondants craignent une forte dégradation de leurs expériences d'achat, tandis que seulement 7% envisagent une nette amélioration.

Les jeunes, les hommes et les catégories socioprofessionnelles supérieures se montrent particulièrement optimistes (profils traditionnellement plus technophiles). Par exemple, 57% des moins de 35 ans voient l'IA comme un vecteur d'amélioration dans leurs achats, contre 28% chez les 35 ans et plus.

Au-delà de l’expérience générale d’achat, les Français reconnaissent que l’IA va impacter positivement leurs achats quotidiens : 65% d’entre eux identifient au moins un avantage. Les bénéfices perçus incluent la rapidité (46%), le confort (37%), et une meilleure personnalisation (29%). Parmi les autres avantages, les répondants ont souligné une amélioration des délais de livraison, une plus grande réactivité des services clients, une accélération des livraisons et des paiements, et une expérience d'achat globalement améliorée grâce à des fonctionnalités innovantes comme les commandes vocales et automatiques. Les Français anticipent également une meilleure disponibilité des produits découlant d’une gestion automatisée des stocks. 

Enfin, davantage de personnalisation est attendue grâce à l’IA, en ce qui concerne les offres et les promotions (20%) et les recommandations (17%). 

Vers une France leader en IA dans le commerce

Interrogés sur l'ambition de faire de la France un leader mondial de l'IA dans le secteur du commerce, 55% des Français jugent cet objectif à la fois souhaitable et atteignable, malgré une certaine prudence quant à sa réalisation immédiate.

De nouveau, les jeunes (64% parmi les moins de 35 ans contre 53% chez les 35 ans et plus), les hommes (62% parmi les hommes contre 49% chez les femmes) et les catégories socioprofessionnelles supérieures (60% contre 48% chez les catégories populaires) souhaitent davantage voir la France devenir un pays leader en matière d’IA dans le secteur du commerce. Et une fois encore ce sont les jeunes qui sont les plus confiants sur le sujet : 64% des moins de 35 ans estiment cet objectif atteignable contre 51% des 35 ans et plus.

Conclusion : un avenir prometteur malgré les divergences

Cette étude révèle une société française en pleine réflexion sur l'impact de l'IA dans le commerce, oscillant entre l'optimisme et la prudence. En effet, si les Français sont globalement partagés quant à l’impact de l’IA sur leur mode de consommation au quotidien à l’avenir, certaines catégories de la population se montrent plus particulièrement optimistes : les jeunes, les hommes et les catégories socioprofessionnelles dites supérieures, soient les catégories les plus technophiles sans doute mieux informées de l’IA. 

Les Français attribuent de nombreux avantages à l’IA dans leurs achats au quotidien dans les prochaines années : en termes de rapidité, mais aussi sur des aspects liés au confort et à la personnalisation.

Ces bénéfices identifiés par une majorité de Français, associés à l'ambition collective de positionner la France comme un leader en matière d'IA dans le commerce, esquissent les contours d'un futur prometteur où la technologie enrichit l'expérience d'achat.